处理业主投诉标准规程（处理业主投诉要领）

摘要： 1、)有偿服务项目包括：家政类、医疗类、家庭维修、装修服务、文体类客户接待制度为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，提高服务质量，特制定本制度，客户接待宗旨：宾客至上，服...

求一套物业制度管理体系,包括保安、保洁、绿化养护、维修工、办公室人员...

1、)有偿服务项目包括：家政类、医疗类、家庭维修、装修服务、文体类客户接待制度为加强物业公司与业主联系，及时为业主排忧解难，提高服务质量，特制定本制度。客户接待宗旨：宾客至上，服务第一；工作核心固定岗位，流动服务，主动互补，通力合作；工作标准：表里如一。

2、保安队长(班长)在事务主管的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象。检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品。

3、主持设施的日常运bai行操作、维修和保du养的技术管理工zhi作；dao 安排客户报修的zhuan接待、报修工作； 管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作； 检查与指导维修人员工作； 核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

物业管理岗位职责及工作流程

督促所有员工完成公司下达的责任指标；负责项目的收支情况，让业主的满意度达到95%以上；负责项目部的整体服务质量、安全生产；对项目的内部运作负责；每个季度走访各业主不得少于一次，并制定工作计划。

管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作； 检查与指导维修人员工作； 核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

检查服务品质、操作流程与运行状况。 统筹管理治安、消防、客服、保洁等。 处理突发事件，建立良好的沟通关系。 按照公司要求建设项目团队。公司经营管理职责 主持物业公司日常经营管理工作。 制定发展战略，执行经集团确定的方案。 拟定管理制度、措施、操作控件和岗位职责。

了解物业规范搞定物业登记事项

1、物业接待流程（接听电话、客户来访）接听电话：所有电话务必在振铃三响之内接听（包括其他部门电话），接听电话应先讲“您好”及报“正佳物业”，使用客户能够听懂的语言，吐字清晰，并让对方先挂电话才算通话完毕。做好每一次来电记录。需转电话时，先向对方说“请稍等”，随后将电话转过。

2、开工前的物业登记规定：《建筑装饰装修管理办法》中规定的注意事项有以下两点：建筑装修设计过程中，一定要以不影响住户正常生活、工作并且保证工地人员的人身安全为前提，并且保证采取相关措施，控制施工过程中产生的各种粉尘、废弃物，减少对环境的污染与危害。

3、所以需要装修的业主有必要了解装修的具体流程。装修前进行物业登记的内容 在物业的出具的装修协议上签字。提供自家装修的图纸，主要是水电路改造和拆改的非承重墙体项目。

4、业主装修的时候免不了要和物业打交道，在装修之前需要进行全面的物业登记事项，在装修之后需要物业接管与验收，在装修完成的生活之中有时候需要找物业部门报修，我们就一起了解下这些事项的具体流程有备无患吧！物业接管验收种类 物业的接管验收可分为分期验收、单项工程验收和全部验收几种。

物业投诉有哪些,怎么去和业主沟通

1、不断建立和完善各项管理和服务制度，并且严格按照工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键。完善的管理制度和严格的工作规程为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业管理公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价、监督物业管理公司的工作。

2、投诉物业最有效的方法：（1）可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；（2）投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；（3）提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。

3、可以向物业经理投诉。大家都知道物业经理是物业公司的最高领导。物业不负责任的时候，找物业经理其实是更好的办法。可以向街道办事处投诉。街道办事处可以帮助我们解决物业投诉，因为他们是解决民生问题的最基层政府机构。也可以向自己小区的业主委员会投诉。

物业客服的培训内容

物业客服需要培训的内容包括：物业服务理念和宗旨 物业服务理念：了解和学习物业服务的核心理念和价值观，明确服务定位和方向。包括以客户为中心的服务思想，确保客户满意度和忠诚度的意识等。服务宗旨理解：对物业服务宗旨的深入解读，知道自身工作的目的和意义，能够体现物业团队的专业性和责任感。

专业知识培训：物业客服应掌握物业管理的基础知识，如房屋结构、设备设施维护、绿化保洁等内容，以便为业主提供专业解答和咨询服务。 沟通技巧与服务意识培训：作为物业公司的服务窗口，客服人员需接受沟通技巧培训，包括电话接听、礼貌待人、投诉处理等。

专业知识培训：物业客服需要了解物业管理的基础知识，包括房屋结构、设备设施维护、绿化保洁等方面的内容。只有掌握了这些专业知识，才能更好地为业主解答疑问、提供咨询服务。 沟通技巧与服务意识培训：物业客服是物业公司的服务窗口，其服务态度、沟通能力直接影响到公司的形象。

物业客服培训内容如下：1，物业法律法规的学习培训。民法典，物业管理条例，保安管理条例，消防法，城市规划法，房地产管理办法，各地的物业政策和条例，人防法，心理学，业主大会与业主委员会指导规则，人性的弱点相关书籍，建筑学基本常识，绿化养护等级，服务等级，住建部创建示范小区和大厦的标准。

公司运营工作总结

1、营运工作总结报告 一年来，营运部全体工作人员在公司领导的指引下，严格按照各项工作流程展开工作，并与其他各工作部门的团结协作、相互沟通、相互配合，对上级下达的各项工作任务不推诿、不拖拉、坚决执行，做到有计划、有安排、有结果。

2、运营管理个人工作总结范本(篇1) 20__年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算等各项工作任务。

3、公司运营部工作总结1 时光飞逝，进入公司工作**年了。原来业务不太熟悉，但经过了这几个月的工作锻炼中，得到了很多。现从以下几部分讲： 第一部分：自我介绍 我是公司的仓库保管员：我是**年进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。

4、写作方法：KPI，绩效指标，就是自己工作岗位中的关键指标，也就是直接考核自己的目标值。例如：做公众号的，写了多少篇文章，阅读分享量多少，增粉量，粉丝互动率等等，用数据说话，以月为单位时间分析，做成图表进行对比分析，客观而量化。基本上，这就是工作总结的第一大部分，通常也叫业绩回顾。

5、公司运营工作总结范文1 20xx年上半年我生产休假，7月重新回到工作岗位。半年来，在公司的正确领导下，我按照公司的工作精神与工作部署，秉承团结协作、拼搏进取的精神，刻苦勤奋、认真努力工作，较好地完成了工作任务，取得了一定工作成绩，为公司的发展做出了贡献。